Córdoba, Ver.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Córdoba exhortó tanto a alumnos como a padres de familia a no dejarse condicionar por parte de directivos de alguna institución educativa particular, en cuanto a la entrega de documentación de fin de ciclo escolar.
Mario Castañeda Tejeda, titular de Profeco en Córdoba, señaló que se tienen antecedentes que condicionan la entrega de algún certificado o documento, por la simple razón de que quizá se quedó a deber algún arancel, de algún examen que debieron presentar de manera extraordinaria, y muchas veces son aranceles de 100 o 200 pesos.
“Cuando dicen en las escuelas no podemos encontrarte el certificado porque debes tanto, esa es una situación violatoria a los derechos de nosotros como usuarios de los servicios de educación particular, la otra es el obligar a pagar un precio muy alto para la entrega de la documentación, esa es otra condición muy grave que puede desencadenar hasta una suspensión o sanción económica para el colegio, pero para eso está Profeco, para actuar de manera preventiva y conciliatoria”, mencionó Castañeda Tejeda.
El funcionario manifestó que en caso de recibir una queja, como ya ocurrió hasta el momento, se acude al área administrativa para conocer la situación del usuario del servicio, y tras eso se puede lograr un compromiso de entrega, pero hay quienes no acuden a Profeco a señalar ese tipo de anomalías y pagan las cantidades que les asignen, lo cual no debería ser.
“De esta forma estamos en la época de clausura y generalmente los que hacen acto de clausura protocolario después a los dos o tres días entregan documentación y es en ese momento cuando comienzan los problemas en muchos casos, entonces desde ahorita les recordamos estamos a sus órdenes para orientarlos y atender su situación, en caso de sentir les estén violando sus derechos como consumidor o como usuarios”, indicó.
El entrevistado sostuvo que cuentan con un registro de 180 instituciones educativas de nivel básico, pero todas deben evitar respetar los derechos de los usuarios, de no ser así, podrán acudir de lunes a viernes de 8:30 a 16:00 horas a Profeco, ubicada en calle 1 número 306, entre avenida 3 y 5, en donde los servicios son gratuitos y con gusto estaremos atentos para acudir de manera presencial con gente capacitada para evitar se vulneren los derechos de los consumidores”, agregó.
Dijo que no se trata de perjudicar a alguien, sino conciliar intereses y a hacerle ver a quien lo está generando por qué lo está haciendo y que evite cualquier acción así porque va a terminar afectando su empresa o institución con alguna sanción que puede resultar en suspensión de actividades o multa.
Y es que explicó que las sanciones pueden ir a partir de los 24 mil pesos, de acuerdo al tabulador que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor así como su reglamento, dependiendo el caso y queja que corresponda.
Por último Mario Castañeda Tejeda, titular de Profeco en Córdoba, aseguró que a los proveedores como en este caso las escuelas también pueden atenderlas si requieren alguna orientación con el fin de tener en orden sus actividades y evitar violar derechos de los usuarios de ese servicio educativo, pues la dependencia además de atender al consumidor también puede hacerlo con el proveedor y así lograr el buen entendimiento entre ambas partes.
